Qué hacer si necesitas ayuda en Japón: el 110, el 119 y la Japan Visitor Hotline

Incluso un viaje bien planificado puede complicarse: un robo, un problema de salud repentino o un conflicto. Saber a quién llamar de antemano ayuda a reaccionar con calma. Este resumen se basa en la guía de emergencias de la Organización Nacional de Turismo de Japón (JNTO, consultada el 7 de noviembre de 2026). Es información general, no asesoramiento médico ni jurídico.

Dos números imprescindibles

• 110 (policía): accidentes de tráfico y delitos como robo o agresión.
• 119 (bomberos y ambulancias): incendios y personas gravemente enfermas o heridas.

Si no hablas japonés y necesitas una ambulancia, la JNTO sugiere pedir a un japonés cercano que llame y enseñarle la frase «救急車を呼んでください» («Por favor, llame a una ambulancia»). Guárdala en el móvil antes de viajar.

Qué ofrece la Japan Visitor Hotline

Es el 050-3816-2787, disponible las 24 horas, todos los días del año, en inglés, chino y coreano. Orienta en urgencias (enfermedad, desastres) y da información turística general. La propia JNTO aclara que no hace llamadas a tres bandas con intérprete ni reserva citas. La regla práctica: emergencias reales, al 110 o al 119; orientación e información, a la línea.

Si te encuentras mal

La guía distingue según la gravedad:

• Síntomas graves: pide una ambulancia. Los hospitales de urgencias atienden 24 horas, pero no puedes elegir a cuál te llevan.
• Consulta no urgente: acude a una clínica o a un hospital general en horario normal, o al servicio fuera de horario si existe.
• Molestias leves: consulta a un farmacéutico.
• Buscar centro: el buscador de centros médicos de la JNTO permite filtrar por zona, idioma y especialidad; si puedes, llama antes de ir.

Lleva anotados el teléfono de tu seguro de viaje, el número de póliza y el nombre de tus medicamentos habituales en inglés.

Reglas básicas para evitar problemas

• Guarda una copia del pasaporte y la dirección del alojamiento escrita en japonés, en papel y en el móvil.
• De noche, comparte tu destino y la hora de vuelta con quien viaja contigo y modera el alcohol.
• No aceptes invitaciones de desconocidos ni cobros poco claros: aléjate.
• Si sufres contacto sin consentimiento o te graban sin permiso, ve a un lugar seguro y llama al 110.

En pareja, decidid antes de salir quién llama a quién si uno se encuentra mal.

Desastres naturales

La página de seguridad de la JNTO recomienda mantener la calma y protegerse al recibir una alerta temprana de terremoto, y evacuar a zonas altas ante una sacudida fuerte o larga por riesgo de tsunami. Atiende también a los avisos meteorológicos locales.

Fuentes (consultadas el 7 de noviembre de 2026): JNTO, guía de emergencias (https://www.jnto.go.jp/emergency/eng/mi_guide.html) y consejos de seguridad (https://www.jnto.go.jp/safety-tips/eng/index.html). Comprueba los datos de contacto antes de salir: pueden cambiar.